Términos y Condiciones

Bienvenido a Upway (incluyendo sus verticales Upway Business y Upway Health). Los presentes Términos regulan el acceso a la infraestructura SaaS operada por BARAKAH TECH HUB S.A.S.

Al registrarse o utilizar nuestra plataforma de inteligencia artificial y automatización omnicanal, el usuario (en adelante, "el Cliente" o "la Clínica") acepta someterse a estos términos.

01. Uso Aceptable del Servicio

El Cliente se obliga a utilizar el servicio de Upway únicamente para fines lícitos. En el caso de Upway Health, el empleado digital debe emplearse exclusivamente como asistente administrativo (agendamiento, información, recepción). La Inteligencia Artificial de Upway NO está diseñada para emitir diagnósticos médicos, prescribir tratamientos ni reemplazar el criterio de un profesional de la salud.

02. Tratamiento de Datos y Consentimiento (Ley 1581 y DPA)

• ✦ El Rol de las Partes: El Cliente (la Clínica/Empresa) actúa como el Responsable del Tratamiento legal de los datos de sus pacientes. Upway actúa única y exclusivamente como Encargado del Tratamiento, proveyendo la infraestructura técnica.
• ✦ Habeas Data y Consentimiento: Es obligación indelegable del Cliente obtener el consentimiento previo, expreso e informado de sus pacientes antes de recolectar datos personales, información de salud o biometría (voz), en estricto cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y normativas equivalentes.
• ✦ Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA): Al usar Upway Health, el Cliente acepta nuestro DPA estándar, el cual certifica que Upway procesa la información en entornos aislados y cifrados, no vende los datos a terceros y no utiliza la información médica de los pacientes para entrenar modelos de IA generalizados.

03. Inteligencia Artificial (Alucinaciones y Límites)

El Cliente comprende que la IA puede generar respuestas imprecisas ("alucinaciones"). BARAKAH TECH HUB S.A.S. no asume responsabilidad civil ni médica por interacciones autónomas de la IA con los pacientes. El Cliente debe utilizar el mecanismo de Human Handoff (intervención humana) para gestionar consultas críticas o que excedan la capacidad administrativa del bot.

04. Prohibiciones Estrictas

Queda expresamente prohibido:

• ✦ Violar las políticas de nuestros proveedores de infraestructura, telefonía o pagos.
• ✦ Extraer código, realizar ingeniería inversa o clonar la arquitectura multi-tenant de Upway.
• ✦ Procesar o solicitar mediante el bot información bancaria explícita (como CVV de tarjetas) que viole estándares PCI-DSS.